Il vostro ritoccatore vi informa che i file ritoccati sono stati depositati sul FTP, ma non li vedete apparire nella schermata dei ritocchi di Grand Shooting. Prima di tutto, tenete a mente che Grand Shooting invia automaticamente richieste ogni 20 minuti per verificare la presenza di nuovi file da recuperare.

Se i vostri file ritoccati non appaiono, ecco i 3 punti essenziali da verificare.

Il percorso di recupero è rispettato?

Il primo riflesso è verificare la configurazione FTP. Andate in Pagina principale > Impostazioni > Trasferimento FTP per controllare la vostra configurazione.

Durante la configurazione, avete definito:

• Il directory di deposito: dove Grand Shooting deposita i file grezzi
• Il directory di recupero: dove Grand Shooting cerca i media ritoccati

Esempio di configurazione:

• Directory di deposito: /upload/todo/{date}_{set}
• Directory di recupero: /upload/done/{date}_{set}

Per una produzione nominata "DAY_1" il 16 novembre 2017:

• Deposito dei file grezzi: /upload/todo/2017_11_16_DAY_1
• Recupero atteso: /upload/done/2017_11_16_DAY_1

⚠️ Importante: Se il directory di recupero non corrisponde esattamente a questa struttura, Grand Shooting non troverà i vostri media ritoccati.

Dalla schermata di ritocco, cliccate su Vedere i trasferimenti nella colonna di sinistra per visualizzare il percorso esatto dove Grand Shooting aspetta i vostri file ritoccati. Grand Shooting cerca i media ritoccati in tutti i sottodirectory del percorso configurato.

2. Il tempo di elaborazione è stato superato?

Grand Shooting recupera automaticamente i file ritoccati per 45 giorni massimo dopo il loro deposito iniziale.

Se questo tempo è superato:

Cliccate su Vedere i file dalla colonna di sinistra della schermata di ritocco:

Cliccate su Recuperare i file:

La ricerca si rilancia manualmente.

3. La ricerca automatica è stata effettuata?

Grand Shooting lancia una ricerca automatica ogni 20 minuti. Quindi, il recupero dei file non è istantaneo.

Per forzare una ricerca immediata, cliccate su Vedere i file > Recuperare i file  per non attendere il prossimo ciclo automatico.

Piccolo trucco: attivate la notifica Fase 1 - file depositati nelle vostre impostazioni personali dell'account per ricevere un'email non appena i media sono disponibili in Grand Shooting.