Votre retoucheur vous informe que les fichiers retouchés ont été déposés sur le FTP, mais vous ne les voyez pas apparaître dans l'écran des retoucheurs de Grand Shooting. Tout d'abord, gardez en tête que Grand Shooting envoie automatiquement des requêtes toutes les 20 minutes pour vérifier la présence de nouveaux fichiers à récupérer.

Si vos fichiers retouchés n'apparaissent pas, voici les 3 points essentiels à vérifier.

Le chemin de récupération est-il respecté ?

Le premier réflexe est de vérifier la configuration FTP. Rendez-vous dans Page d'accueil > Paramètres > Transfert FTP pour contrôler votre configuration.

Lors du paramétrage, vous avez défini :

• Le répertoire de dépôt : où Grand Shooting dépose les fichiers bruts
• Le répertoire de récupération : où Grand Shooting recherche les médias retouchés

Exemple de configuration :

• Répertoire de dépôt : /upload/todo/{date}_{set}
• Répertoire de récupération : /upload/done/{date}_{set}

Pour une production nommée "DAY_1" le 16 novembre 2017 :

• Dépôt des fichiers bruts : /upload/todo/2017_11_16_DAY_1
• Récupération attendue : /upload/done/2017_11_16_DAY_1

⚠️ Important : Si le répertoire de récupération ne correspond pas exactement à cette structure, Grand Shooting ne trouvera pas vos médias retouchés.

Depuis l'écran de retouche, cliquez sur Voir les transferts en colonne de gauche pour afficher le chemin exact où Grand Shooting attend vos fichiers retouchés. Grand Shooting recherche les médias retouchés dans tous les sous-dossiers du répertoire paramétré.

2. Le délai de traitement est-il dépassé ?

Grand Shooting récupère automatiquement les fichiers retouchés pendant 45 jours maximum après leur dépôt initial.

Si ce délai est dépassé :

Cliquez sur Voir les fichiers depuis la colonne de gauche de l'écran de retouche :

Cliquez sur Récupérer les fichiers :

La recherche se relance manuellement.

3. La recherche automatique a-t-elle eu lieu ?

Grand Shooting lance une recherche automatique toutes les 20 minutes. La remontée des fichiers n'est donc pas instantanée.

Pour forcer une recherche immédiate, cliquez sur Voir les fichiers > Récupérer les fichiers  pour ne pas attendre le prochain cycle automatique.

Petite astuce : activez la notification Phase 1 - fichiers déposés dans vos paramètres personnels de compte pour recevoir un email dès que les médias sont disponibles dans Grand Shooting.