Transfert FTP : les photos retouchées ne remontent pas. Que faire ?

Le retoucheur vous informe que les photos retouchées ont été déposées sur le FTP mais vous ne les voyez pas apparaitre dans l'écran des retoucheurs. La plateforme envoie des requêtes environ toutes les 20 minutes pour savoir si de nouveaux fichiers sont à charger.

Dans ce cas, il y a 3 points à contrôler : 

1- Le chemin de dépose est-il bien respecté ?

Lors du paramétrage de la connexion FTP (page d'accueil > transfert FTP), il est nécessaire de définir le chemin dans lequel Grand Shooting va déposer les images brutes et le chemin dans lequel il doit aller rechercher les images retouchées.

ex :
Répertoire de dépôt : /upload/todo/{date}_{set}
Répertoire de récupération : /upload/done/{date}_{set}

Dans le cas présent, la date et le nom du set seront automatiquement créé sur le FTP.

Supposons que le set se nomme DAY_1 et que la date soit le 16 novembre 2017.
Le répertoire de dépose créé sera donc /upload/todo/2017_11_16_DAY_1 et le répertoire de récupération doit être /upload/done/2017_11_16_DAY_1.
Si ce n'est pas le cas, Grand Shooting ne saura pas où aller chercher les images.

2- Le délai de traitement est-il dépassé ?

Grand Shooting est programmé pour récupérer automatiquement les images dans un délai de 45 jours. Si ce délai est dépassé, cliquez sur le bouton "Voir les fichiers" depuis la colonne de gauche puis "Récupérer les photos" pour relancer la recherche.

3- La plateforme a t'elle eu le temps de lancer une recherche ?

Grand Shooting recherche automatiquement s'il y a de nouveaux fichiers à uploader toutes les 20 minutes. La remontée des photos n'est donc pas instantanée. 

S'il y a urgence, vous pouvez cliquer le bouton "Récupérer les photos" pour lancer une recherche et ne pas attendre ce délai (voir plus haut).